ROMA – 23/12/2013 – L’Autorità verificherà “su informazioni commerciali ingannevoli e l’incapacità del servizio di assistenza-clienti”. Nel 2013 multe per 6,5 milioni da pratiche commerciali scorrette.
L’Antitrust avvia un procedimento per verificare possibili pratiche commerciali scorrette da parte di Groupon. Ne dà notizia una nota che spiega come l’istruttoria sia stata avviata alla luce delle denunce presentate da una serie di associazioni dei consumatori e da oltre 600 singoli cittadini. Secondo gli uffici dell’Antitrust alcune società del gruppo internazionale Groupon (Groupon s.r.l., Groupon International GmbH, Groupon International Travel GmbH, Groupon Goods Global GmbH) potrebbero avere posto in essere pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori.
In particolare dovranno essere verificate: la diffusione, attraverso il sito internet http://www.groupon.it/, nella fase precedente all’acquisto dei coupon, di ”informazioni commerciali ingannevoli, omissive e in grado di creare confusione nel consumatore, in relazione ai prezzi e alle caratteristiche delle offerte pubblicizzate”. Inoltre si verificherà ”l’incapacità del servizio di assistenza-clienti a far fronte ai reclami dei consumatori nelle diverse ipotesi di non utilizzabilità dei coupon acquistati, ostacolando così l’effettivo esercizio dei diritti contrattuali”.
Potrebbero rientrare in tale pratica il rimborso effettuato attraverso i buoni anziché con la restituzione dei soldi, il mancato o parziale rimborso dei coupon non utilizzati per cause addebitabili alle società del gruppo Groupon o ai loro partner (per esempio nei casi di overbooking), i comportamenti dilatori del call center nel rispondere o nel dare seguito alle richieste di rimborso e di recesso. (ADNOKRONOS)